CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
PREAMBOLO
Le presenti condizioni generali di vendita (le « CGV ») regolano tutti gli acquisti di pacchi non reclamati effettuati presso la Società MASTER COLIS, società per azioni semplificata con capitale di 1000 €, registrata al Registro del Commercio e delle Società di Angoulême con il numero 944 705 789, con sede legale in 23 IMPASSE LEROY 16000 ANGOULEME (di seguito il « Venditore »), sia direttamente nei corner shop (di seguito la « Boutique ») nell’ambito di vendite temporanee organizzate dal Venditore, sia sul sito Internet www.mastercolis.com (di seguito il « Sito ») edito dal Venditore.
ARTICOLO 1 – OGGETTO
Le CGV sono concluse tra il Venditore e qualsiasi persona fisica non commerciante (« Lei » o « Voi ») che desideri effettuare un acquisto in Boutique o sul Sito.
Dovete essere maggiorenni (almeno diciotto anni) per effettuare validamente un acquisto in Boutique o sul Sito.
Procedendo con un acquisto presso il Venditore, riconoscete di aver preso visione delle presenti CGV e di accettarle senza riserve.
ARTICOLO 2 – PRODOTTI
I prodotti disciplinati dalle presenti CGV sono quelli proposti in vendita dal Venditore in Boutique o sul Sito (i « Prodotti »). Sono offerti fino a esaurimento scorte.
I Prodotti sono pacchi non reclamati venduti dallo stato, senza apertura preventiva. Vengono venduti a peso. Il Venditore non ha alcuna conoscenza del contenuto e accettate espressamente che il contenuto possa non corrispondere alle vostre aspettative, senza che la responsabilità del Venditore possa essere invocata a tale riguardo.
ARTICOLO 3 – PREZZI
I prezzi dei Prodotti sono indicati in Euro, IVA inclusa. Tengono conto dell’IVA e di eventuali sconti applicabili al momento dell’ordine.
I prezzi sono determinati unicamente in base al peso dei pacchi e non al valore potenziale del contenuto, che è sconosciuto al Venditore.
Per gli acquisti effettuati sul Sito, i prezzi dei Prodotti sono indicati al netto dei costi di spedizione. L’importo delle spese di spedizione sarà comunicato prima della conferma dell’ordine.
Se una o più tasse o contributi, in particolare ambientali, dovessero essere creati o modificati, in aumento o in diminuzione, tale cambiamento potrà essere riflesso sul prezzo di vendita dei Prodotti presenti sul Sito e sugli altri canali di vendita.
Tuttavia, un prezzo non potrà essere modificato una volta che il vostro ordine è stato convalidato.
ARTICOLO 4 – ORDINE SUL SITO
Avete la possibilità di effettuare l’ordine online tramite il Sito.
Una volta confermato il carrello, dovrete inserire il vostro indirizzo email, l’indirizzo e il metodo di consegna, convalidare il mezzo di pagamento e accettare le presenti CGV spuntando la casella riservata a tale scopo; quest’ultima fase formalizza il contratto di vendita con il Venditore.
Ogni ordine equivale all’accettazione dei prezzi e delle descrizioni dei Prodotti disponibili in vendita.
Il Venditore confermerà l’avvenuta ricezione dell’ordine non appena validato, inviando un’email con copia delle presenti CGV in formato PDF.
In caso di indisponibilità di un Prodotto ordinato, ne sarete informati via email.
Per qualsiasi domanda relativa al tracciamento di un ordine, potete contattare il servizio clienti del Venditore tramite il Sito.
ARTICOLO 5 – MODALITÀ DI PAGAMENTO SUL SITO
Potete pagare il vostro ordine sul Sito:
– con carta bancaria: Carta Bleue, Visa, Mastercard, ecc.
I pagamenti con carta bancaria vengono addebitati al momento dell’ordine.
ARTICOLO 6 – CONSEGNA DEI PRODOTTI ORDINATI SUL SITO Il Venditore può proporvi, al momento dell’effettuazione dell’ordine sul Sito, diversi metodi di spedizione in base soprattutto alla dimensione del Prodotto e al vostro indirizzo di consegna.
La consegna dei Prodotti avviene in Francia metropolitana e all’estero.
I tempi di consegna dipendono dal metodo scelto e dal luogo di destinazione. Saranno indicati al momento dell’ordine a titolo puramente indicativo.
ARTICOLO 7 – DIRITTO DI RECESSO
7.1. Assenza di diritto di recesso per gli acquisti in Boutique
Si ricorda che non avete alcun diritto di recesso per gli acquisti effettuati direttamente in Boutique. Nessun prodotto potrà quindi essere restituito o scambiato dal Venditore.
7.2. Limitazione del diritto di recesso per acquisti sul Sito
Per gli acquisti a distanza effettuati sul Sito, avete in linea di principio un diritto di recesso di quattordici (14) giorni di calendario dalla data di ricezione o ritiro dell’intero ordine.
Tuttavia, data la specificità delle vendite di pacchi non reclamati e l’incertezza sul loro contenuto, questo diritto di recesso si applicherà solo se non avete ancora aperto il pacco.
Entro il suddetto termine di 14 giorni, potrete restituire il Prodotto non aperto, senza dover giustificare motivi o pagare penali. Avrete però a vostro carico le spese di reso.
Per esercitare il diritto di recesso, potete utilizzare il modulo tipo di recesso allegato in appendice 1 delle presenti, oppure inviare una dichiarazione inequivoca che indichi la vostra volontà di restituire il Prodotto al Venditore, ad esempio tramite la vostra area clienti nella sezione resi.
Il Venditore confermerà la ricezione del vostro recesso via email.
Dovrete quindi restituire i Prodotti interessati al Venditore entro e non oltre quattordici (14) giorni dal vostro recesso, all’indirizzo indicato dal Venditore.
Il Venditore si impegna a rimborsare l’intero importo versato, incluse le spese di spedizione “andata”, al ricevimento del Prodotto.
Se non restituite l’intero ordine e conservate uno o più Prodotti ordinati, le spese di spedizione “andata” non saranno rimborsate dal Venditore.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell’ordine.
Si ricorda che in caso di apertura del Prodotto da parte vostra, nessun reso sarà accettato dal Venditore, né alcun rimborso effettuato.
ARTICOLO 8 – GARANZIE DI LEGGE
Data la specificità delle vendite di pacchi non reclamati, il Venditore ignora il contenuto dei Prodotti; pertanto il contenuto non potrà beneficiare della garanzia legale di conformità (articoli L. 217‑1 e seguenti del Codice del consumo) né della garanzia legale contro i vizi nascosti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile), quanto voi riconoscete ed accettate espressamente.
La garanzia del Venditore è espressamente limitata alla conformità del Prodotto unicamente con riferimento al peso indicato al momento della vendita, precisando che una tolleranza di ±200 grammi non può essere considerata un difetto di conformità.
Questa garanzia si applica solo se il Prodotto non è stato aperto da voi.
Avete un termine di due anni dalla consegna del Prodotto per esercitare la garanzia legale di conformità.
In tal caso potrete richiedere la sostituzione del Prodotto o, in mancanza, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto secondo le condizioni degli articoli L. 217‑14 e seguenti del Codice del consumo.
ARTICOLO 9 – TRASFERIMENTO DEI RISCHI
Il trasferimento dei rischi relativi ai Prodotti avviene al momento della consegna da parte del Venditore.
Tale trasferimento avviene quando prendete possesso dei Prodotti in Boutique o al momento della loro consegna nel caso di acquisto sul Sito.
Accettate espressamente l’incertezza relativa al contenuto dei Prodotti acquistati.
ARTICOLO 10 – RESPONSABILITÀ
La responsabilità del Venditore, che ignora il contenuto dei Prodotti venduti, non potrà in alcun caso essere coinvolta in alcun danno diretto o indiretto legato al contenuto dei Prodotti che dovesse essere causato a voi e/o a terzi e/o se tutto o parte di tale contenuto risultasse illecito secondo la normativa applicabile (prodotti vietati alla vendita, prodotti contraffatti, ecc.).
Vi impegnate a distruggere a vostre spese qualsiasi contenuto illecito e garantite il Venditore da eventuali rivendicazioni di terzi in merito. La responsabilità del Venditore non potrà essere coinvolta anche nel caso in cui l’inadempimento alle sue obbligazioni fosse imputabile a fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo al contratto o a un caso di forza maggiore come definito dalla giurisprudenza francese.
Analogamente, la responsabilità del Venditore non potrà essere coinvolta per eventuali disagi o danni intrinseci all’uso di Internet, quali interruzione del servizio, intrusioni esterne o presenza di virus informatici, nell’ambito dell’uso del Sito.
ARTICOLO 11 – DATI PERSONALI
Al momento del vostro acquisto in Boutique o sul Sito, il Venditore può raccogliere dati personali (indirizzo email, nome, cognome, ecc.).
Queste informazioni sono raccolte e gestite dal Venditore e fanno oggetto di un trattamento informatico con finalità principali:
– la formalizzazione della vostra accettazione delle CGV;
– la gestione dell’ordine effettuato sul Sito;
– la gestione del servizio clienti.
Questi dati possono essere comunicati, in modo sicuro, a eventuali sub‑appaltatori (corrieri…) per esigenze di esecuzione del contratto.
I dati personali sono conservati con misure fisiche, tecniche e organizzative adeguate per garantirne la sicurezza e la riservatezza, al fine di proteggerli da perdita, distruzione accidentale, alterazione e accessi non autorizzati.
La durata della conservazione varia in base alle finalità della raccolta e alla normativa applicabile.
In conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati n. 2016/679 (GDPR) e alla legge n. 78‑17 del 6 gennaio 1978 modificata relativa all’informatica, ai file e alle libertà, avete il diritto di accesso, rettifica, opposizione, cancellazione, portabilità e limitazione dei vostri dati. Potete già definire direttive relative alla conservazione, alla cancellazione e alla comunicazione dei dati in caso di decesso. Potete esercitare i vostri diritti presso il Venditore tramite raccomandata all’indirizzo della sede legale o via email a contact.mastercolis@gmail.com.
In caso di reclamo nei confronti del Venditore, potete rivolgervi alla Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL), il cui sito Internet è www.cnil.fr.
ARTICOLO 12 – MEDIAZIONE DEI CONSUMATORI
In conformità alla Direttiva Europea 2013/11/UE del 21 maggio 2013, recepita in Francia dall’Ordonnance n. 2015‑1033 del 20 agosto 2015 e dal Decreto n. 2015‑1382 del 30 ottobre 2015, il Venditore mette a vostra disposizione un sistema gratuito di mediazione per le controversie dei consumatori con un organismo i cui contatti vi saranno forniti su richiesta. Il ricorso alla mediazione è però possibile solo se (i) avete prima cercato di risolvere la controversia direttamente con il Venditore con una reclamo formale scritto al quale non è stata data risposta entro due mesi o per cui non è stata data una soluzione soddisfacente, (ii) la vostra richiesta non sia manifestamente infondata o abusiva, e (iii) la controversia non sia già stata esaminata da un altro mediatore o da un tribunale. Avete un anno dalla vostra comunicazione scritta al Venditore per presentare la vostra richiesta al mediatore indicato.
A livello europeo, la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma di risoluzione online delle controversie (www.ec.europa.eu/consumers/odr).
ARTICOLO 13 – LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE COMPETENTE
Le presenti CGV sono soggette alla legge francese.
In caso di controversia, il tribunale competente sarà quello del luogo di residenza del convenuto o, a scelta del ricorrente, del luogo di consegna effettiva del Prodotto.
APPENDICE 1
MODULO DI RECESSO
Il presente modulo deve essere compilato e restituito solo se desiderate recedere dal vostro ordine, secondo le condizioni generali di vendita applicabili.
PER SCARICARE IL MODULO DI RECESSO SI PREGA DI CLICCAREQUI
Raccolta di Dati Personali: Raccogliamo informazioni personali quali nome, indirizzo email, indirizzo postale, numero di telefono, dati di pagamento e qualsiasi altra informazione che decidete di fornirci quando interagite con il nostro sito web o i nostri servizi. Uso dei Dati Personali: Utilizziamo le vostre informazioni personali per fornire, gestire e migliorare i nostri servizi, elaborare i vostri ordini, comunicare con voi, personalizzare la vostra esperienza, inviarvi informazioni sui nostri prodotti e servizi e per altre finalità descritte al momento della raccolta. Condivisione dei Dati Personali: Non vendiamo, affittiamo né condividiamo le vostre informazioni personali con terzi, salvo nei casi seguenti: con il vostro consenso, per rispondere a una richiesta legale o normativa, per proteggere i nostri diritti o proprietà o per garantire la sicurezza della nostra azienda, dei nostri clienti o del pubblico. Protezione dei Dati Personali: Adottiamo misure di sicurezza tecniche, amministrative e fisiche per proteggere le vostre informazioni personali contro accessi non autorizzati, uso improprio, divulgazione, alterazione o distruzione. Cookie e Tecnologie Simili: Utilizziamo cookie e altre tecnologie simili per raccogliere informazioni sul vostro utilizzo del nostro sito web e dei nostri servizi, al fine di personalizzare la vostra esperienza, analizzare le tendenze e misurare l’efficacia delle nostre campagne di marketing. Conservazione dei Dati Personali: Conserviamo le vostre informazioni personali per il tempo necessario a realizzare le finalità per le quali sono state raccolte, nonché per rispettare i nostri obblighi legali e normativi. Diritti degli Utenti: Avete il diritto di accedere alle vostre informazioni personali, correggerle, aggiornarle o eliminarle. Avete inoltre il diritto di opporvi al trattamento dei vostri dati personali o di chiedere la limitazione del loro trattamento, salvo eccezioni previste dalla legge. Minori: Il nostro sito web e i nostri servizi non sono destinati ai minori di 13 anni e non raccogliamo consapevolmente informazioni personali da questi ultimi. Modifiche alla Politica sulla Privacy: Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica sulla privacy in qualsiasi momento e senza preavviso. Qualunque modifica sarà pubblicata su questa pagina. Utilizzando il nostro sito web o i nostri servizi, acconsentite alla raccolta e all’utilizzo delle vostre informazioni personali conformemente a questa politica sulla privacy. Se avete domande o dubbi riguardo a questa politica sulla privacy, vi preghiamo di contattarci all’indirizzo contact.mastercolis@gmail.com
POLITICA DI RESO
In SAS MASTER COLIS ci impegniamo a garantire la soddisfazione dei nostri clienti in ogni fase della loro esperienza di acquisto. Se, per qualsiasi motivo, non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, siamo qui per aiutarvi con la nostra politica di reso semplice e trasparente.
Condizioni Generali di Reso :
Termine per il reso: i prodotti possono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Si prega di notare che gli articoli restituiti devono essere nello stato originale e nell’imballaggio originale chiuso, con tutte le etichette attaccate.
Prodotti esclusi dalla politica di reso: tutti i pacchi aperti.
Procedura di Reso : Per avviare un reso, contattate il nostro servizio clienti inviando un’email a contact.mastercolis@gmail.com. Dovrete fornire il numero dell’ordine che desiderate restituire. Il nostro team vi fornirà un numero di autorizzazione al reso e le istruzioni dettagliate per il processo di reso. Si noti che le spese di reso sono a carico del cliente.
Spese di Reso : sono a carico del cliente, salvo errori da parte nostra.
Rimborsi : Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, procederemo al rimborso entro 8 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato secondo il metodo di pagamento originale utilizzato durante l’acquisto, salvo diversa indicazione del cliente. Se l’articolo, il suo peso o il suo imballaggio non corrispondono a quanto inviato, la società MASTER COLIS si riserva il diritto di non rimborsare l’articolo.
Scambi : Non offriamo scambi diretti.
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In MASTER COLIS crediamo fermamente nella trasparenza e ci sforziamo di rendere il processo di reso il più semplice e senza problemi possibile per i nostri clienti. Grazie per la vostra fiducia e per il continuo supporto.
